TÜKETİCİ HAKLARINIZ

1) Temel İhtiyaçların Karşılanması Hakkı:Barınma, ısınma, aydınlanma,

     içecek ve kullanacak su bulma, haberleşme, ulaşım tüketicilerin en temel ihtiyaçlarıdır.

     Her tüketici, bu temel ihtiyaçların karşılanmasını talep edebilir.

2) Sağlık Ve Güvenlik Hakkı:Satışa sunulan her türlü mal ve hizmetin insan yaşamı

    ve sağlığı açısından kullanıcısına zarar vermeyecek durumda olmasıdır.

3) Bilgi Edinme Hakkı:Tüketicinin mal ve hizmeti satın alırken doğru karar

    verilebilmesinin sağlanması için tüketicinin gerekli bilgilere ulaşabilmesi ve zararlı,

    yanıltıcı  reklamdan, etiketten, ambalajdan korunmasıdır.

4) Eğitilme Hakkı:Tüketicinin hak ve çıkarlarını koruyabilmesi, tüketici bilincine sahip

    olması  için eğitim kurumlarında eğitilmesidir.

5) Zararların Giderilmesi Hakkı:Satın alınan mal veya hizmetten dolayı tüketicinin

    uğramış olduğu zararın giderilmesi, o mal veya hizmetin yeniden tüketiciye ulaştırılmasıdır.

6) Sağlıklı Bir Çevrede Yaşama Hakkı:Sağlık koşullarına uygun bir çevrenin

    oluşumunda  ülke ve Doğal kaynakların doğru kullanımı ile çevrenin korunması,

    temiz ve sağlıklı bir şekilde gelecek nesillere bırakılmasıdır.

7) Ekonomik Çıkarların Korunması Hakkı: Tüketiciye kıyaslama imkanı  verecek

    çeşitte mal ve hizmetin en uygun fiyattan sunulması, satış sonrası her türlü teknik

    destek ve servisin tüketiciye ulaştırılmasıdır.

8) Seçme Hakkı:Tüketicilerin çeşitli ürün ve hizmetlere istedikleri zaman ulaşabilmeleri

    anlamındadır. Rekabetin tam olarak işlemediği pazarlarda devlet aksaklıların giderilmesi

   için yapacağı düzenlemeler ile uygun kalite ve fiyatlarda mal ve hizmetlerin tüketicilere

    sunulmasını sağlamalıdır.

9) Temsil Edilme, Örgütlenme, Sesini Duyurma Hakkı:Yukarıda sayılan hakların elde

    kullanılabilmesi, tüketicilerin haklarını koruyabilmeleri, mağduriyetlerinin

    giderilmesinde bir araya gelerek güç birliği oluşturmaları ve hükümetlerin ekonomik

    ve siyasi politikaların da dikkate alınma ve kamu kurumlarında temsil edilebilmesidir.

     KUSURLU MAL ALANLARIN HAKLARI  NELERDİR  ?
       

              Alışverişlerinizde :

• Satın aldığınız mallardan belirli standartları bekleme hakkına sahipsiniz.
• Aldığınız malda hiçbir ayıp olmamalıdır.
• Ambalajında, kılavuzunda yada reklamlarında belirtilen veya satıcının

             vaat ettiği özelliklere sahip olmalıdır.

• Herhangi bir malı satın alırken sözleşme yapmadıysanız, satıcı ile olan

              her türlü konuşmanız sözleşme sayılır.

Bir malı aldıktan sonra ayıplı olduğunu fark ederseniz;

Satın aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde şunlardan birini yapma

hakkına sahipsiniz.

• Ayıplı malın değiştirilmesini,
• Ödediğiniz bedelin iadesini,
• Ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirilmesini,
• Ücretsiz olarak tamirini talep edebilirsiniz.

• Eğer malın ayıbı gizli ise veya hile ile gizlenmişse, hakkınız 2 yıldır.
• Ayıplı bir maldan dolayı maddi veya manevi bir zarara uğramışsanız bu zararınızı,

             satıcı veya üretici veya ithalatçı karşılamak zorundadır.

• Bir şikâyetin çözümlenmesinde zorlanıyorsanız daha fazla çaba gösterin.
• Size zorluk çıkaran veya yardımcı olmayan satıcıya, hakem heyetine gideceğinizi

              söylemeniz bile yeterli olabilecektir.

• Haklı olduğunuza inanıyorsanız, hakkınızı aramak için size gösterilen tüm yollara başvurun.
• Zira böyle bir durumda hakkınızı aramazsanız sadece sizin zarara uğramanız değil,

            aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başkalarının da

             benzer zararlara uğramasına sebep olmak anlamına gelir.